TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI

 

Tourquaz Travel olarak, müşterilerimizin memnuniyeti önceliğimizdir. Web sitemiz üzerinden satın almış olduğunuz turlar ve hizmetlerle ilgili aşağıdaki iptal, iade ve cayma koşulları geçerlidir:

 

 

GENEL:

1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.

4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım klavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

6. Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.

 

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:

1. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

 

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:

1. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.

 

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:

1. Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

 

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

1. Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.

 

CAYMA HAKKI:

 

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği;

• Tüketici, uzaktan satış kapsamında satın aldığı hizmetlerde, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

• Ancak, belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, ulaşım, araç kiralama, yiyecek-içecek temini ve eğlence sektörü hizmetlerinde (örneğin: belli bir tarihte düzenlenen bir tur), cayma hakkı geçerli değildir.

 

1. SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:

ŞİRKET

ADI : Tourquaz Elite Lojistik

Acenta UNVANI: Tourquaz Travel Turkiye
EPOSTA: info@tourquaz.com                
TEL: 0212 9999 642

 

CAYMA HAKKININ SÜRESİ:

1. Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

2. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir.

3. Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI' ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.

 

CAYMA HAKKININ KULLANIMI: 

1. 3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)

2. İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

 

 

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

1. ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.

 

2. İPTAL KOŞULLARI

Satın alınan turun türüne göre aşağıdaki iptal kuralları uygulanır:

A) Bireysel Turlar (Yurtiçi/Yurtdışı)

• 30 gün ve öncesinde yapılan iptallerde, ödenen bedel kesintisiz olarak iade edilir.

• 29-15 gün kala yapılan iptallerde, %35 tutarında kesinti uygulanır.

• 14-7 gün kala yapılan iptallerde, %50 kesinti uygulanır.

• 7 günden az süre kala yapılan iptallerde herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

B) Özel/Grup Turları

• Grup/özel turlarda iptal talepleri, organizasyonun niteliğine göre değerlendirilir. Rezervasyon esnasında tarafınıza özel iptal koşulları yazılı olarak sunulur.

3. DEĞİŞİKLİK VE DEVİR

• Katılımcı, turun başlamasından en az 7 gün önce yazılı olarak bildirmek kaydıyla, turu başka bir kişiye devredebilir.

• Bu durumda, devralan kişi varsa tüm bakiye ve doğabilecek ek masraflardan sorumludur.

4. TURUN İPTALİ DURUMU (Şirket Kaynaklı)

• Tourquaz Travel, yeterli katılım sağlanamaması veya mücbir sebepler (doğal afet, savaş, salgın hastalık, resmi makam kararları vs.) nedeniyle turu iptal etme hakkını saklı tutar.

• Bu durumda, katılımcıya ödenen tüm ücret kesintisiz şekilde iade edilir veya alternatif tur seçme hakkı sunulur.

5. İADE SÜRECİ

• Onaylanan iptal taleplerinde iade işlemleri, iptalin onaylanmasını takiben en geç 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

• Ödeme, hizmetin satın alındığı şekle göre (kredi kartı, EFT, vs.) aynı yöntemle yapılır.